游客在黄水旅游信息咨询中心图书馆阅读休憩

记者 胡倩 王子艺 文/图

为切实巩固黄水国家级旅游度假区创建成果，持续提升度假区及大黄水片区运营管理服务水平，今年以来，黄水镇在推动区域旅游产业资源整合的基础上大力推进智慧化建设，不断提升度假区旅游供给质量和服务效能。如今，智慧化的旅游服务充分满足了游客多元化的需求，让旅程变得更舒适。

近日，记者走进黄水旅游信息咨询中心看到，大厅内公共信息导向系统功能健全，指引标识标准规范，进门处设置了醒目的全景图，图文设计富有文化特色、易于辨识，且包含中、英等多种语言，可满足国内外不同游客的需求。旅游接待台旁放置了导游图、导览手册等宣传资料，在宣传展架、导览图等标识牌上附有微信公众号、微信小程序、抖音号等二维码，方便游客自主扫码详细了解相关资讯。

当天，前来咨询的游客络绎不绝，穿着民族服装的土家阿妹在智能终端前熟练地操作，为游客提供全方位、一站式旅游综合服务。智能终端瞬间化身“导游”，带领初次到来的游客“云游”黄水，丰富的文旅数字产品，也以“云文旅”模式让更多人体验到度假区的独特魅力，给游客留下良好的“第一印象”。游客可以在微信小程序上搜索“黄水旅游度假区”，美食、住宿、康疗、购物、出行等旅游产品一应俱全，可“一手掌握”黄水最具特色的吃、住、行、游、购、娱“要领”，享受快速高效规划出游行程、一键预订各景点门票及餐饮住宿、在线购买文创特产并邮寄到家等服务。

在度假区智慧监管中心，由12块LED显示屏组成的大屏幕上，整个度假区的运行情况“一览无余”。据介绍，该智慧系统涵盖游客大数据平台、视频监控管理系统、车流数据分析系统、应急指挥调度系统等10个项目，充分利用运营商手机信令数据、智能视频监控、APP位置服务等技术手段和多源数据，对过夜游客、电子支付运营商、社交媒体等数据进行分析，可准确提供游客总量、游客特征、游客满意度、市场分布、停留时长等情况，方便在高峰期及时采取有效的管理疏导和应急应对措施，让景区管理变得更加智慧便捷高效。

随着旅游消费持续升级，游客更加追求个性化、多元化的旅游产品和便捷周到的旅游服务。今年以来，黄水国家级旅游度假区综合服务中心通过游客评价、舆情口碑等数据分析，根据游客不同服务需求，充分发挥综合协调作用，联合县文化旅游委、县市场监管局、县公安局、黄水镇政府等部门单位，分别设立了市场秩序整治、生活服务保障、交通秩序维护、文化体育娱乐活动等10个专项工作组，同时配备专业管理服务团队，线上线下分工协作做好迎峰度夏管理服务工作。

该中心相关负责人表示，随着游客逐渐增多，度假区将不断拓展延伸信息化智能化服务，通过人工咨询、智能咨询、二维码服务等形式，全方位提供信息咨询、度假助理、投诉受理、宣传展示、导游服务、预约预订等综合服务，让避暑游客享受到暖心、贴心、舒心的旅游服务，不断提升黄水国家级旅游度假区品牌形象。