“我们这一栋有人确诊了，我很害怕和担忧，感觉阳台的蒜苗都有毒，不敢吃。”“晚上睡不着，白天醒不来，吃啥啥不香。”面对新冠肺炎疫情“大考”，人们心理难免不受冲击，少数人对事物产生错误认识，陷入焦虑、恐慌之中，甚至彻夜失眠。

    1月30日以来，在县民政局和团县委的指导下，喜洋洋社会工作服务中心组建了应急社会心理疏导小组，专门对少数焦虑、恐慌群众进行心理疏导，让疏导对象尽快从苦恼无助的焦虑心态转变为乐观向上的积极表现，成为当务之急。

    迅速行动，筑牢心理防线

    2月1日，一名居家医学观察人员向社工冯雪发送了求援信息：“我们这栋楼被隔离了，我是不是也被交叉感染了？”“什么时候解出隔离？”“我待不住了，怎么办？感觉难以呼吸啊！”一连三问，接到求援信息的社工看得有些愣了。

    自心理疏导工作开展以来，除了疫情防控一线人员和普通群众的咨询以外，这是喜洋洋社工头一次接到来自居家医学观察人员的求援信息。尽管冯雪参与过四川庐山震后心理援助，最近也反复和小组成员一起预演过各种求援的处理流程，但真到这一刻，她还是无法做到镇定自若。此时，应该运用哪一种社工理论和方法，接纳、真诚、ABC理论……犹记之前的预演过程，社工深呼了一口气，很快制定了心理疏导方案，并迅速与他成为微信好友，通过建立信任、耐心倾听、正面引导等一系列措施，疏导对象的情绪逐渐好转。

    经过此次的接案，心理疏导小组意识到，居家医学观察人员急需社会的心理援助和情感支持。为此，2月2日，小组又迅速组建了居家隔离互助群，充分了解每个人的需求，再根据不同需求开展不同类型的小组工作和个案工作。

    小组志愿者首先在500人以内的居家隔离、青少年之家等大型群聊中捕捉细节、主动了解、积极发掘疏导对象，及时提供疫情信息，号召居民以积极心态居家抗疫；其次在200人以内心理疏导防控、最美逆行者家属情感支持等群聊中进一步寻找疏导对象，以提供心理干预为抓手，有效缓和居民紧张情绪；最后，将疏导对象纳入50人以内的小群，提供多对一、一对一的疏导服务，同时进行个案管理，在对象情绪心理状态稳定后，根据实际情况进行结案。

    情感支持，转变心理态度

    “倩倩”已加入群聊、“傻燕”已加入群聊……1个、2个、3个，居家隔离互助群渐渐满员了。“大家都是隔离在家的吗？”“我不敢开门丢垃圾。”“好恐怖，楼下有好多医生和特警！”……互助群里挂出“居家隔离的日子，喜洋洋社工陪你们一起度过”的公告后，大家感觉终于找到了组织，开始诉说自己的感受，表达自身的情绪。社工一一对大家进行安抚、谈话、疏导。通过心理疏导，志愿者们发现，每个人都有积极向上的潜能，只要以正确的方式按下“充能键”，那么他们就可以依靠自己的力量，摆脱困境。

    接下来互助群里的画风开始变了。“居家隔离最佳歌手”在喊麦，“桃花朵朵广场舞”跳起来，谁是“防疫知识”竞赛中的小达人？谁又是“美食比拼”中最强的厨师？“居家隔离的每一天都有丰富的活动，一点都感觉不到像在隔离，倒像是参加了一个为期14天的倒计时活动。”群里的一个小伙伴在隔离结束后告诉社工，对互助群甚是留念。

    积极乐观，渴望发光发热

    “看到大家这么辛苦的帮助我们，感觉我什么都做不了，有些难过。”“我也好想和你们一起去防疫。”“觉得你们的工作很有成就感。”疫情面前，每个人都希望能尽自己所能，发光发热，作出自己的贡献。这样的呼声在互助群里越来越强烈。这正是开展心理疏导的成效体现，疏导对象已经从焦虑心态转变为正常，并一直保持乐观向上的积极心态。

    对此，社工积极正面引导，传递正确观念，告诉大家“配合和服从管理，都是支持防疫工作。志愿者不是只有线下才能做，线上通过宣传防疫知识也是做志愿者的表现。” 感动之余，一社工在工作日记中写道：“大家积极表示要为疫情防控作贡献，这就是对我们工作的认可。居家隔离只能隔离病毒，但是隔离不了爱的传递。即使被隔离，每个人照样能发光发热。心向光明，必被光明所照耀，成为自己所期待的样子，为疫情作出贡献，这就是自我价值的实现。”

    家住财信城小区的郎某是一名退伍军人。30多岁的热血男儿在疫情之初，就已写下请战书，准备时刻坚守在战“疫”前线。没想到，一则需要居家医学观察的通知，犹如一泼冷水浇灭了他所有的激情。经过一段时间的心理疏导，只在群里“冒个泡”的郎某慢慢变成一个随时随地传播正能量的“小太阳”。结束观察后不久，郎某就开始成为一名“劝导员”，继续完成他未竟的事业。本网讯（记者 张琼慧 文/图）

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